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(상담원1) 정성을 다해 모시겠습니다

아이비카드 상담원 최…
[상담원들이 저마다 말한다]

(고객1) 아, 선생님
그, 분명히 거기 사장님이

내역서에 그렇게 안 뜰 거라고
그랬었거든요

해장국집 이름 같은 거 뜬다고
분명히 그래서

제가 믿고 결제를 했는데

귀사 핸드폰 앱으로
딱 확인을 해 봤더니

이렇게 돼 있는 거 아닙니까

여기, 쭉빵 노래 클럽 말씀이십니까?

(고객1) [웃으며] 선생님, 그건데요

저도 좀 당황스러운데

그래 가지고 굉장히 지금 놀라 가지고

선생님, 제가 직접 가서 취소를 했어요

- (아이) 아빠
- (고객1) 그 가게에서도…

(고객1) 어, 아빠, 저기
전화, 전화 중이야, 어

아, 예, 참, 죄송합니다

그게 가게에서도 착오가 있었다고

다시 취소해서 결제를 해 줬어요

그런데

선생님, 제가 어제
또다시 확인해 봤는데

취소 내역이 사라지지 않고
다, 다 뜨는 거예요

- (아이) 아빠
- (고객1) 어, 어, 잠깐만

네

(고객1) 선생님
제가 이상한 곳을 간 게 아니고요

[안내 음성] 이번 정류장은
미도 아파트입니다, 다음은…

(영상 속 여자1) 내 옆구리, 가슴
지적질 말라고 그랬지?

(영상 속 남자1) 아, 난
지적질한 게 아니야, 니가 얘기…

(영상 속 여자1) 야, 나 원래 커

[버스 벨이 울린다]
큰 거 모르고 만났어? 큰데 어떻…

(영상 속 남자1) 알았어
내가 미안해, 어, 어, 가자

(영상 속 여자1) 아, 놔 봐

야, 내가 좀 물어보자

도대체 나한테 뭐 해 주는데?

(옆집 남자) 안녕하세요
[휴대전화에서 음성이 흘러나온다]

불이 벌써 켜진다

(영상 속 여자1) 뭐, 핸드크림?

(영상 속 남자1) 아, 알았어…

(옆집 남자) 퇴근하시나 봐요

네?
[새가 지저귄다]

아, 네

(옆집 남자) 제가 인터넷 보니까

성냥으로 담뱃불 붙이면 맛이 다르대요

근데 제가 해 보니까 연기도 달라요

[옆집 남자가 성냥을 탁탁 켠다]

이거 보세요

[도어 록 조작음]

[도어 록 작동음]
쉬세요

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[도어 록 작동음]

[TV에서 음성이 계속 흘러나온다]

[가방을 툭 내려놓는다]

[진아가 우물거린다]

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[굉음이 쾅쾅 울린다]

[의미심장한 효과음]

[심호흡]

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[TV에서 음악이 흘러나온다]
[새근거린다]

[사무실이 분주하다]

[마우스 조작음]
[통화 연결음]

(진아) '10월 26일'

'9시 16분'

'밤부 커피, 사천 원, 일시불'

'10월 26일'

'11시 47분'

'이탈리아 브레드
만 사천 원, 일시불'

'10월 27일, 23시 30분'
[휴대전화 진동음]

'24시 올레 편의점'

'천이백 원, 일시불'

'10월 28일, 13시 45분'
[휴대전화 진동음이 연신 울린다]

(진아) '교통 카드 종합 결제
육천오백 원, 일시불'

[휴대전화 진동음]

[통화 연결음]

(진섭) 어, 진아야, 많이 바빠?

(진아) 무슨 일이에요?

(진섭) 점심은 먹었어?

(진아) 무슨 일로 전화하셨어요?

(진섭) 아

야, 내가 요새 주일마다 교회 나가잖아

주일만 나가는 게 아니고

수요 예배도 드리고
금요일 날에는 성경 공부도 해

[웃으며] 아유, 참

아, 그래, 너도 교회 좀 다녀라

사람들이 다 착하고
잘해 주고 너무 좋아

일요일에는 밥도 주더라니까

밥도 완전히 맛있어

이야, 내가 이 교회 다니기 시작하면서
위로가 많이 됐어

다음 주에는 집에 목사님도 오시고

우리 구역 식구들이랑
같이 예배도 드리려는데

아이고, 내가 이, 요리를 못하잖냐

대접을 해야 되는데…

(진아) 아버지, 용건 없으세요?

(진섭) 어, 그래그래

저, 뭐 때문에 전화했냐면

(진아) 네

(진섭) 이번 주 토요일에

정 변호사 만나기로 했어

(진아) 네

(진섭) 어, 2시에
집에 오기로 했으니까

너 꼭 와야 된다

(진아) 네, 끊을게요

(진섭) 어, 그래, 응

[한숨]

(팀장) [손뼉 치며] 자, 자, 자, 주목!

저번 달 실적 나왔어요

아, 이번 달에도
우리 진아 씨가 일등이네

자, 박수

[사람들의 박수]

여러분, 봐 봐

지난달에 모친상 치른다고
이틀 쉰 사람이 또 일등이잖아

이거 보면 뭐
느껴지는 것들 없어? 어?

- (팀장) 특히 아름 씨
- (상담원2) 네?

자기는 콜 한번 받았다 하면
3분이 넘어가더라

어, 들었어?

그래 갖고 내가 하루에 몇 콜 채우는지
여기서 까발려 줘?

(팀장) 쯧, 아, 여러분

그, 뭐야

AI가 상담사를 대신할 거라느니
뭐, 그런 시대예요

잘들 좀 합시다, 어?

[손뼉 치며] 그런 의미에서
오늘도 파이팅들 하시고

(상담원들) 네

(팀장) 진아 씨는 점심 먹고
나 좀 봐요

[휴대전화에서 음성이 흘러나온다]

(영상 속 여자2) 굉장히 살이
생각보다 없어요

맛은 약간 그, 닭 날개 양념?

식당 가면 파는 닭 날개 양념이랑
되게 비슷하고요

오, 드디어 나온 닭 날개라고 합니다

이거 맛있을 거 같아요
먹어 보겠습니다

[팀장의 헛기침]

(팀장) 자기 다음 주에 신입 하나 받자

네?

신입 교육 하나 맡자고

5일만 빼 줘

싫어요

(팀장) 아, 그래, 나도 싫어

아니, 콜 제일 잘 받는 사람더러
교육을 하라니까

이게 무슨 낭비야

야, 애들이 자꾸 퇴사하는 게

신입 때 트레이닝을
제대로 못 해서란다

[질색하는 신음]

아니, 뭘 몰라도
한참 몰라서 하는 소리 아니냐

그래도

이거 하는 동안에는
교육 수당도 나오니까, 어?

콜도 덜 받아도 되고

전 콜받는 게 더 편한데요

근데 어쩔 수 없어

(팀장) 좀 쉰다고 생각해, 5일이야

[종이컵을 탁 내려놓으며]
첫날에는 자기가 콜받는 거 보여 주고

나머지 4일 동안에는
애 받는 거 피드백 좀 해 주고

알았지?

어?

[팀장이 호로록거린다]

[휴대전화에서 음성이 흘러나온다]

[도어 록 조작음]

[도어 록 작동음]

[쨍그랑 소리가 들린다]

[도어 록 작동음]

(TV 속 캐스터) 주말인 오늘은
고기압의 영향으로

기온이 급격하게 떨어지겠습니다

[진아의 피곤한 신음]
전국적으로 어제보다 오늘 기온이

10도가량 낮을 것으로 예상됩니다
[한숨]

나들이 준비하시는 분들은
두꺼운 옷 챙기시기 바랍니다

오늘 아침 철원은 영하 3도
[휴대전화를 탁 집는다]

서울은 1도를 기록하며

올겨울 들어 가장 춥겠습니다

오늘 날은 대체로 맑겠지만

낮 동안에도 찬 바람이 강하게…

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[도어 록 작동음]

[새가 지저귄다]

[휴대전화 진동음]

[어두운 음악]

[달그락 소리가 들린다]

[다가오는 발걸음]

[진섭의 헛기침]

[TV 전원음]
[진섭의 헛기침]

[진섭의 한숨]

[차분한 음악이 흘러나온다]
아이고, 이게 약이 몇 개야

네 엄마가 병 수발 들어 줄 때는
그래도 좀 나았었는데

그 여편네 가고 나서

자꾸 어디가 아프고
여기저기 쑤시고

말도 못 해

[시원한 탄성]

아휴

네 엄마가 나보다
더 오래 살았어야 했는데

이래서 남자는 나이 먹으면은

혼자 사는 게 아니라고 그러더라고

[리모컨 조작음]
[강렬한 음악이 흘러나온다]

[진섭의 한숨]
[빠른 음악이 흘러나온다]

[덜그럭거리는 소리가 흘러나온다]

[경쾌한 음악이 흘러나온다]

[초인종이 울린다]

아이고, 오셨네

[문이 달칵 열린다]

(진섭) 아유, 어서 오세요, 변호사 님

(정 변호사) 아, 예, 안녕하세요

[문이 달칵 닫힌다]
잠시만요

예, 그리고 대표자 신분증 사본

[달칵거린다]
[정 변호사가 말한다]

- (정 변호사) 죄, 죄송합니다
- (진섭) 아, 바쁘시네요

[정 변호사가 달그락거린다]

(정 변호사) 자, 그러면은

지난번에 제가 그, 구두로
대강 설명드린 대로

이게 그, 고인 김희자 님께서
생전에 작성하신 유서고요

[한숨 쉬며] 근데 뭐, 20여 년 전에
아버님이 집을 나가셔서

어, 정식으로 이혼 절차도 밟으셨고

이게 뭐, 법대로 하면 그 따님…

(진섭) 저기…

17년 전입니다, 17년, 네

아, 예, 그…

(정 변호사) 그, 법대로라면은

그, 따님께서 모든 유산을
상속받게 되는 거는 맞는데

그, 재작년부터 다시 아버님과
함께 사시면서

그때 그, 작성한 거거든요, 이 유서가

네, 알아요

그, 예, 그러면은

자, 자, 이제 요약을 하면은

어, '고인 김희자 님께서'

'남편 유진섭 님에게
모든 재산을 상속한다'

뭐, 그런 내용이고요

(정 변호사) 따님께서는

요거 하나만

여기다가

[정 변호사가 코를 훌쩍거린다]

[정 변호사가 호로록거린다]

말씀하셨던 서류 여기 다 있어요

(정 변호사) 네

이제 다 된 거 맞죠?

(정 변호사) 네, 됐습니다

- (진아) 고생하셨습니다
- (정 변호사) 네, 들어가세요

(진섭) 진아야, 잠깐만

(진아) 다 됐잖아요, 도장도 다 찍었고

(진섭) 너 설마 화난 건 아니지?

(진아) 화 안 났어요

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[SD 카드가 탁 삽입된다]

[마우스 조작음]

[어두운 음악]
[마우스 조작음]

[노트북에서 소리가 흘러나온다]

[마우스 조작음]

[마우스 조작음]

(영상 속 진섭) 예, 저기 119죠?

예, 지금 사람이 숨을 못 쉬고 있어요

지금 빨리 좀 와 주세요

예, 저, 예, 예, 잠깐만요

[문이 달칵 열린다]

아, 저, 여기요, 저

[영상 속 진섭이 울먹인다]

[달그락거린다]

[영상 속 진섭의 다급한 숨소리]

[알람이 울린다]

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[알람이 연신 울린다]

[진아의 불쾌한 신음]

[불쾌한 신음]

[도어 록 작동음]

[코를 킁킁거린다]

(옆집 남자) 인사 좀 해 주지

(진아) 아, 경비실이죠?

저, 803호인데요

저희 층에서 뭐 썩는 냄새가 나서요

[문이 달칵 열린다]

[카메라 셔터음]

[탁탁 소리가 난다]

[입바람을 호 분다]

[놀란 신음]

오, 안녕하세요

(수진) 유진아 선배님이시죠?

저는 박수진이라고…

(팀장) 왔어?

(진아) 팀장님
저 이거 진짜 해야 돼요?

내가 말했잖아

[의자를 드르륵 당기며]
이제 와서 왜 이래?

(진아) 못 하겠어요, 안 할래요

[팀장의 한숨]

(팀장) [물건을 툭 던지며]
그럼 아예 다 하지 마, 잘라 줄게

말썽 피우지 말고 시키는 거 하자

[책상을 툭툭 치며]
이것도 일이야, 일

대신 내가 다음번에는 꼭 빼 줄게

[진아의 한숨]
[키보드를 쓱 당긴다]

[마우스 조작음]

일은 별거 없어요

그냥 교육받은 대로 하면 돼요

하다 보면 다 알아요

(수진) 네

[마우스 조작음]

저, 선배님

제가 잘할게요

[마우스 조작음]
[통화 연결음]

정성을 다해 모시겠습니다

아이비카드 상담원 유진아입니다

(고객2) 네, 저 카드가 안 긁혀서요

(진아) [키보드를 탁탁 치며]
네, 소지하신 카드로

결제가 안 된다는 말씀이십니까?

(고객2) 네, 맞아요

어제까지는 괜찮았거든요?

네, 그러시군요

한도가 남아 있는데도

계속 결제 오류가
발생한다는 말씀이시죠?

(고객2) 한도요?

저 이번 달에 거의 안 썼는데

네, 고객님

어, 먼저 고객 정보 확인부터
진행해 드리고

상담 도와드려도 괜찮을까요?

(고객2) 네

(진아) 네, 청구서 받으시는
주소 한 번만

말씀해 주시겠습니까?
[끼익 소리가 난다]

(고객2) 어, 마포구 희우정로 39번지

[마우스 조작음]

네, 확인되었습니다

어, 고객님, 많이 불편하시겠지만

카드를 재발급받으셔야 할 것 같습니다

(고객2) 금방 되나요?

(진아) 네, 3일 내로
받으실 수 있습니다

(고객2) 아, 네

(진아) 네, 감사합니다
자택과 직장 중 어디가 더 편하실까요?

[마우스 조작음]

[진아가 키보드를 탁탁 친다]

[진아가 헤드셋을 탁 내려놓는다]

(진아) 우리 팀은
한 시까지 점심시간이에요

[덜컥거린다]
[수진의 당황한 신음]

(팀장) 아

나 불 좀

[라이터를 달칵 켠다]

(팀장) 음

어때, 할 만해?

(진아) 네

[문이 드르륵 열린다]
[사람들이 시끌벅적하다]

밥 먹고 와

(진아) 네

[발랄한 음악이 흘러나온다]
(영상 속 여자3) 음

[휴대전화 진동음]

(영상 속 여자3) 제가
인스턴트 안 먹거든요?

[휴대전화에서 음성이 흘러나온다]

진짜 맛있어, 짠

[영상 속 여자3의 놀란 신음]

[다가오는 발걸음]

네, 고객님

[펜을 달칵 떨어뜨린다]

아, 그러시군요

네

아니요, 저한테 말씀해 주시면 됩니다

[진아가 커피를 탁 내려놓는다]
(고객3) 아, 저, 그러니까

그, 제가, 이 유효 기간이 불안해서요

그, 제가 2002년으로 가면
이 카드를 못 쓸 수도 있겠네요?

네, 고객님

그때는 아직 그 카드를
사용을 못 하시는 거죠

(고객3) 아…

그럼 미래로 가도 마찬가지인 건가요?

네, 저희가 시간 여행을 하시는
고객님들에 대한 상품이

아직 개발이 안 돼 있습니다

(고객3) 아휴, 참

아, 현금은 무거워서 못 들고 가는데

아, 불편을 끼쳐 드려서
정말 죄송합니다, 고객님

(고객3) 어? 아, 아니에요, 아니에요

이게 뭐, 상담사님 잘못은 아니죠

네, 알겠습니다

네, 고객님, 이해해 주셔서
정말 감사합니다

혹시 더 문의하실 사항은 없으실까요?
[마우스 조작음]

(고객3) 네, 괜찮아요

정말 친절하시네요
[진아가 키보드를 탁탁 친다]

(진아) 네, 감사합니다

그럼 지금까지 상담원 유진아였습니다

[통화 종료음]

[진아가 키보드를 탁탁 친다]

뭐예요, 방금 이 사람은?

(수진) 시간 여행 한다고요?

[옅은 탄성]

[진아가 키보드를 탁탁 친다]

그럼 이런 전화 많이 와요?

네

그렇구나

그럼 어떻게 해야 돼요?

[키보드를 탁탁 친다]

똑같이 하면 돼요

네?

[마우스를 조작하며] 다 똑같다고요

[키보드를 탁탁 친다]

(옆집 주인) 아, 그래서
언제 여기서 철수할 건데?

(경찰1) 이제 조사 마무리 단계니까

아, 근데 철수해도 들어오시면 안 돼요

(옆집 주인) 아, 누가 들어간대?

아유, 나 험한 꼴 보기도 싫어

아, 근데 당신들이 빨리 가야
여길 치우든 말든 할 거 아니야

- (옆집 주인) 저, 아유, 그…
- (경찰1) 잠깐만요

(경찰1) 일로 오시면 안 됩니다

저쪽이 제 집인데요

(옆집 주인) 아가씨 여기 살아?

네

저 집 살던 총각이랑은 잘 알아?

아니요

전혀?

그냥 얼굴 정도만 알아요

(옆집 주인) 아이고, 아이고, 하여튼

이 젊은 사람들은 이게 문제야

서로 관심이 없어

아니, 어떻게 옆집에 사람이 죽었는데

일주일씩이나 그걸 몰라?

[어두운 음악]
네?

저는 오늘 아침에도 봤는데요

[옆집 주인의 헛웃음]

퍽이나 봤겠다, 아이, 참

그…

사람이 썩어 가지고
난리가 났다더구먼

(옆집 주인) 여자 벗은 잡지를
이렇게 그냥 산더미처럼 쌓아 놓고

거기 깔렸다더구먼

아유, 나 이제 어떡하면 좋니, 아이

저기서 나오는 세로 겨우 먹고사는데

사람 죽어서 나간 집에서
누가 들어오기나 하겠어?

아유, 아, 저 청소 비용은 또 어떡하고

그냥 완전히 싹 들어내 갖고
[경찰1의 놀란 신음]

완전히 새로 다 해 놔야 될 거 아니야

[경찰1이 중얼거린다]
아유, 정말, 내가…

[와장창 쏟아진다]
[옆집 주인의 놀란 신음]

어머나, 이게 뭐야, 뭐야, 뭐야, 뭐야

[경찰1의 당황한 신음]

어머나, 아유, 집 망가져요

(경찰2) 아, 할머니, 알았어, 알았어

(옆집 주인) 할머니라니
이 사람이 미쳤나

[경찰2의 당황한 신음]

(옆집 주인) 아이고, 이거 어떡해
이거 장판 비용 더 들겠네, 이거
[병이 쨍그랑거린다]

- (경찰2) 아유, 안 들어요, 괜찮아요
- (옆집 주인) 아이고

[경찰1이 달그락거린다]
(옆집 주인) 어머, 냄새

아유, 이거 어떡해
아, 좀, 빨리 좀 치워 봐요, 좀!

(경찰2) 아, 좀 가 계세요, 아

[옆집 주인과 경찰2가 소란스럽다]

[TV에서 음성이 흘러나온다]

[쨍그랑 소리가 들린다]

[사무실이 분주하다]

- (고객4) 아, 여보세요
- (수진) 네?

(고객4) 지금 하고 계시는 거죠?

아, 네, 네, 잠시만요

[고객4의 한숨]

(수진) 선배님, 이거 정보 확인

(고객4) 네?

고객님한테 말씀드린 게
아니, 아니고요

[모니터를 탁탁 짚는다]

[작은 목소리로] 이, 이거?

[난감한 신음]

(고객4) 저기요

(수진) 네

(고객4) 제가 나중에
다시 전화드릴게요

바빠서요

(수진) 아

네, 알겠습니다
[통화 종료음]

[모니터를 탁 짚으며] 여기
청구지 주소 물어보시거나

아니면 여기 결제 계좌 번호 물어봐서
고객 확인하면 돼요

그리고 고객한테
목소리 안 들리게 하려면

여기 뜨는 뮤트 누르고

(수진) 네

다 배운 건데 갑자기…

상담 내용 입력해요

(수진) 네

[수진이 서류를 사락 넘긴다]

[수진이 키보드를 탁탁 친다]

[무거운 음악]

[라이터를 달칵 켠다]

(수진) 선배님

진아 선배님

선배님

(수진) 아, 죄송해요

계속 불렀는데 못 들으셔서

저 선배님이랑 같이 점심 먹어도 돼요?

저 좀 멀리 가는데요

괜찮아요

선배님은 맨날 이렇게
점심 혼자 드시는 거예요?

네

왜요?

전 혼자가 편해요

[놀라며] 진짜요?

전 진짜로 못 하겠던데

괜히 막 사람들 다 쳐다보는 거 같고

‘쟨 친구도 없나?’
뭐, 이러는 거 같고

아, 근데 저 친구 원래 진짜 많거든요

다 춘천에 있어서 그렇지

아, 저 춘천 출신이에요

사투리 완전 티 안 나죠?

[키오스크 조작음]

[키오스크 작동음]

저, 선배님

제가 아까는 첫 콜 너무 못 받았죠?